Klachtenprocedure
TELEFONISCHE KLACHTENLIJN 0413-336905
Het is tevens mogelijk om klachten in te dienen via Internet en per post.
Klagen is echt geen 'zeuren'!
Wij zijn blij met iedere klacht omdat we dan kunnen verbeteren wat afwijkt.
Als de vervoerder afwijkt van de spelregels of een compliment verdient, dan kunt u dat melden bij het Projectbureau. U kunt dit doen door:
1. Te bellen met de klachtenlijn van het projectbureau in Uden: 0413-336905
De klachtenlijn is bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 12:30 en van 13:00 tot 16:30 uur
Op beide Kerstdagen en op 1 januari is de klachtenlijn gesloten.
2. Het invullen van het digitale formulier op deze website.
3. Een brief of klantreactiekaart te sturen naar: Projectbureau, postbus 687, 5400AR UDEN.
U mag zelf een klacht indienen maar ook een ander mag dat voor u doen.
Belangrijk is dat u alle ritgegevens vermeldt en een zakelijke omschrijving geeft van de klacht.
Heeft u een pas, dan is het pasnummer beslist nodig.
Na het indienen ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging met de beschrijving van de Klachtenprocedure en het Vervoerreglement.
Binnen 10 werkdagen ontvangt u een schriftelijk antwoord van de vervoerder.
Bent u het niet eens met het antwoord dan kunt u bezwaar maken bij de Geschillencommissie
Postbus 687, 5400AR Uden.
In de Klachtenprocedure staat uitgebreid beschreven wat u mag verwachten van het projectbureau, de vervoerder en de Geschillencommissie. Klik hier voor de procedure..jpg)
Klik hier voor Adobe Reader om de procedure leesbaar te maken.