test

Rapportage

Deze rapportage is bijgwerkt op 3-1-2010.

Het projectbureau is voortdurend op de hoogte van de werkelijke situatie. Daar worden alle gegevens geregistreerd en transparant gerapporteerd.
Door op de figuren te klikken krijgt u een vergrote weergave.
Klik op deze afbeelding voor een vergroting.
Gebruikers
Hiernaast ziet u de 4 doelgroepen die gebruikmaken van de regiotaxi.
W=Wet maatschappelijke Ondersteuning (WMO)
C=CVV (de OV reiziger)
B=Minima Oss
L=Leerlingen speciaal onderwijs (SO / VSO)
I = Sociale werkvoorzieningen (WSW) IBN-Groep 

Binnen de doelgroep 'Leerlingen '  is de verdeling over de gemeenten als volgt:Klik op deze afbeelding voor een vergroting.







Binnen de doelgroep 'Leerlingen '  is de verdeling in leeftijd en geslacht als volgt:
Klik op deze afbeelding voor een vergroting.

Klik op deze afbeelding voor een vergroting.





Meldingen
Ouders/verzorgers melden hun wijzigingen in het vervoer direct aan het projectbureau.
Hieronder zijn de aantallen per kalendermaand en per uurblok getoond.
Door hier te klikken opent het overzicht zich (PDF).







De meldingen zijn per onderwerp geclusterd per maand.
Klik hier om het overzicht te openen (PDF).

Kwaliteit
De kwaliteit betreft de mate waarin voldaan wordt aan de eisen die aan het vervoer gesteld zijn.
Het projectbureau is het centrum waar alle klachten daarover gemeld moeten worden.
Onder klacht verstaat het projectbureau iedere afwijking ten opzichte van
de systeemkenmerken en de spelregels die bij het projectbureau is ingediend.
Reizigers kunnen meerdere afwijkingen binnen 1 taxirit melden bij het projectbureau.
In de beoordeling van de onderstaande rapportages moet dat worden meegewogen.

Afwijkingen
Voorbeeld: Een leerling wordt 's ochtends te laat opgehaald en komt daardoor te laat op school aan. Het te laat op school komen is een gevolg van het te laat ophalen en kan dus als 1 klacht gezien worden. Toch bestaat dit uit twee afwijkingen, namelijk:
1. te laat thuis opgehaald;
2. te laat op school.
Hieronder het aantal afwijkingen per maand vanaf 18-8-2008:
Klik op deze afbeelding voor een vergroting.

 


Grafiek is bijgewerkt t/m 29-5-2010.
NB. Merk op dat in september 2009 vijf nieuwe gemeenten zijn toegetreden.


Klik hier voor de klachtenverdeling per soort over de deelnemende gemeenten per taxibedrijf. (PDF)





Klanttevredenheid
In het voorjaar van 2010 heeft Probit een onafhankelijk onderzoek uitgevoerd onder 1350 ouders/verzorgers.
De resultaten kunt u hier downloaden: Onderzoeksrapport
7,5!
Uit de resultaten is af te leiden dat het even wennen was om strikt volgens de afspraken
te handelen maar de tevrdenheid over de uitvoering, de chauffeurs, de veiligheid en het comfort
compenseert dit ruimschoots. Landelijke scoort de tevredenheid een gemiddeld rapportcijfer is 7,4. Met 7,5 zitten we daar nu al boven. Indien de laagst scorende vervoerder er in slaagt om het niveau van de andere te evenaren gaan we richting 7,8 en dat is erg hoog. In het belang van de kinderen moet dat mogelijk zijn.