Kwaliteit
Kwaliteit in het leerlingenvervoer wordt bepaald door o.a. de volgende processen:
1. Kwaliteit van de aanmelding door de ouders
(tijdigheid en volledigheid);
2. Kwaliteit van de indicatie door de gemeenten
(doelmatig, tijdig en volledig, begeleiding / toezicht);
3. Kwaliteit van de communicatie
(infobijeenkomsten, infobrieven, website, klantenservice;
4. Kwaliteit van de planning van de route door het projectbureau
(stiptheid, reistijd, combinaties);
5. Kwaliteit van de routetoewijzing aan de juiste chauffeur door het taxibedrijf;
6. Kwaliteit van de uitvoering en dienstverlening door de chauffeur;
7. Kwaliteit van de begeleiding door de scholen bij het brengen en ophalen.
Wanneer één van deze processen niet optimaal is uitgevoerd dan heeft dat een direct merkbaar effect voor de kinderen en de ouders/verzorgers.
Het belang van de kinderen en de veiligheid in het vervoer zijn te allen tijde de uitgangspunten voor de medewerkers van het projectbureau. Rust, regelmaat en herkenbaarheid. Bij iedere afweging wordt daar vanuit gegaan. 
Wordt er afgeweken van de hierboven genoemde processen en uitgangspunten dan kan iedereen het projectbureau hierover informeren.
Met de gegevens wordt te allen tijde een onderzoek gestart naar de oorzaak van de afwijking.
Daarna wordt met de betrokken dienstverlener(s) naar een oplossing gezocht.
Voor de vervoerder kan dit betekenen dat bij structurele afwijkingen een route naar een andere vervoerder wordt overgedragen.