Kwaliteit
Kwaliteit in het WMO-vervoer wordt bepaald door o.a. de volgende processen:
1. Kwaliteit van de aanmelding door de aanvrager(s);
(tijdigheid en volledigheid)
2. Kwaliteit van de indicatie door de gemeenten;
(doelmatig, tijdig en volledig, maatwerk, begeleiding/toezicht)
3. De mate waarin de cliënt op de hoogte is van de spelregels en mogelijkheden
4. Kwaliteit van de reservering op het callcenter IJsselmuiden
(Juistheid en controle van de opgegeven gegev)ens
5. Kwaliteit van de planning van de ritten door Connexxion (IJsselmuiden)
6. Kwaliteit van de toewijzing aan de juiste vervoerder
(Van Driel of Maasbuurt)
7. Kwaliteit van de toewijzing aan de juiste chauffeur
(stiptheid, reistijd)
8. Kwaliteit van de uitvoering en de dienstverlening door de chauffeur;
(veiligheid, zorg, klantgerichtheid
9. Kwaliteit van de begeleiding door de (zorg(instellingen bij het brengen en ophalen.
Wanneer één van deze processen niet optimaal is uitgevoerd dan heeft dat direct merkbaar effect voor de cliënt.
Het belang van de cliënten en de veiligheid in het vervoer zijn te allen tijde de uitgangspunten voor de medewerkers van het projectbureau. Bij iedere afweging wordt daar vanuit gegaan.
Wordt er afgeweken van de hierboven genoemde processen en uitgangspunten dan kan iedereen het projectbureau hierover informeren. 
Met de gegevens wordt te allen tijde een onderzoek gestart naar de oorzaak van de afwijking.
Daarna wordt met de betrokken dienstverlener(s) naar een oplossing gezocht.
Voor de vervoerder kan dit betekenen dat bij structurele afwijkingen ritopdrachten naar een andere vervoerder worden overgedragen.