Taxi Hopper - 0900 829 44 67

Rapportage

Deze rapportage is bijgewerkt op 2-3-2010.

Het projectbureau ontvangt 1 maal per maand vervoergegevens van de vervoerder, Connexxion.

Ten aanzien van klachten is het projectbureau aangewezen op de meldingen van de gebruikers van regiotaxi. Op het projectbureau worden alle gegevens geregistreerd en transparant gerapporteerd.

Door op de figuren te klikken krijgt u een vergrote weergave.

Gebruikers
Hiernaast ziet u de 4 doelgroepen die gebruikmaken van de regiotaxi.
W=Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)
C=CVV (de OV reiziger)
B=Minima Oss
L=Leerlingen speciaal onderwijs (SO / VSO)
I = WSW (Sociale werrkvoorziening) (IBN-Groep)

WMO
Binnen de doelgroep 'W' (WMO) is de verdeling over de gemeenten als volgt:

Binnen de doelgroep 'W' (WMO) is de verdeling in leeftijd en geslacht als volgt:







CVV (OV reiziger)
Binnen de doelgroep 'C' (OV reiziger) is de verdeling over de gemeenten als volgt:

Binnen de doelgroep 'C' (OV reiziger) is de verdeling in leeftijd en geslacht als volgt:

Minima gemeente Oss
Binnen de doelgroep 'B ' (Minima Oss) is de verdeling over de gemeenten als volgt:

Binnen de doelgroep 'B' (Minima Oss) is de verdeling in leeftijd en geslacht als volgt:








Leerlingen (speciaal onderwijs)
Rapportage over de doelgroep 'L' vindt u hier:

WSW (Woon-werkvervoer)
Met ingang van 4-1-2010 stromen ongeveer 150 werknemers van de IBN-Groep in als gebruikers van de regiotaxi Noordoost-Brabant.

Meldingen
Deelnemers aan het vervoer WMO-CVV-Minima Oss melden hun vragen en wijzigingen in het vervoer aan de vervoerder, Connexxion, in IJsselmuiden.
In tegenstelling tot het leerlingenvervoer, beschikt het projectbureau niet over die gegevens en kan er niet over rapporteren. Na de aanbesteding voor een volgende periode (1-1-2011) worden deze gegevens onderdeel van de rapportage.

Kwaliteit
De kwaliteit betreft de mate waarin voldaan wordt aan de eisen die aan het vervoer en de dienstverlening gesteld zijn. het betreft de systeemkenmerken en de spelregels.
Het projectbureau is het centrum waar alle klachten daarover gemeld moeten worden.

In tegenstelling tot het leerlingenvervoer, kan een klacht meerdere afwijkingen betreffen.
Connexxion vat de afwijkingen binnen een rit samen en beschouwt dat als 1 klacht.
In de beoordeling van de onderstaande rapportage moet dat worden meegewogen.

Klachten

Aantal gemelde afwijkingen t/m 29 mei 2010 (Klik op de grafiek voor een vergroting)

In de getoonde periode werden er dagelijks gemiddeld 700 taxiritten uitgevoerd door
2 Taxibedrijven: Maasbuurt Taxi (Heijen) en Vervoerservice van Driel (Oss).
Deze bedrijven besteden een deel van de ritopdrachten uit aan onderaannemers.
Het projectbureau beschikt niet over gegevens van deze onder-onderaannemrers.

Kwaliteitverkenning

Sinds 1 juli 2007 registreren kwaliteitverkenners hun ervaringen op deze website. De resultaten ziet u hieronder. Deze worden periodiek bijgewerkt zodat u voortdurend een actueel beeld hebt van de uitvoeringskwaliteit volgens de feitelijke gebruikers. Kwaliteitverkenner worden? Klik hier.

Scores Dienstverlening aan de klant:






Scores Veiligheid

Scores Juiste voertuig













Scores Administratieve aspecten

Rapportcijfers door de verkenners gegeven

Klanttevredenheid
Rapportage Tevredenheidonderzoek
Ieder jaar voert het projectbureau een onderzoek uit naar de tevredenheid onder de gebruikers van Taxihopper. Ook in de rest van Brabant wordt hetzelfde onderzoek gehouden.
De resultaten van alle 5 Brabantse projecten staan in onderstaande rapportage.
Klik hier voor de laatste rapportage (dec. 2009).

 

7,5
Tevredenheid gemeten in oktober2009 gaf een score van 7,5 !
Dit ligt in lijn met de scores die de kwaliteitverkenners geven aan Taxihopper.